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售后服务


服务
    佛山市宝兰特科技有限公司建立了一套完整的售后服务体系及相应的规章制度,其中包括网络在线式服务和专人响应技术支持服务,竭诚为用户解决产品在使用过程中出现的各种问题,并采取措施进行处理,直到用户满意为止。
保内服务
  公司为所售部分常规产品提供为期三年的免费保修服务。保修期限为用户所购的产品开机验收之日起36个月内。但由于外部原因如:地震、洪水、火灾、老鼠啃咬等不可抗拒自然灾害;不正确使用、人为摔伤损坏、公司发货日起90天内未开机使用(主要指标机)、不按说明书中规定进行日常产品维护;使用环境过分恶劣没在产品要求范围之内和应客户要求二次以上安装的不在保修服务范围之内。另外产品标识模糊无法确认是我公司产品,以及购机发票、合同、相关手续不全而无法证明是在保修期内的也不在保修范围之内。对用户要求作特别服务的,如更换外包装、翻新或改装等,客户服务中心将根据相关规定收取相应费用。
客户服务中心对送修质保内设备,视故障情况有权进行复修、更换或报废处理。
保外服务
公司对已过保修期或在保修范围之外产品提供终身维修保养服务。保外维修服务分为两种方式:
A、用户购买续保合同的方式:合同维修服务。
指用户通过购买续保合同,继续享有技术部提供的保修服务待遇。合同服务的响应时间优先于一般维修服务。
B、用户在需要时随机提出的方式:一般维修服务。
指公司向用户提供的有偿维修服务。包括备件费、交通差旅费、工程师补助和维修费。对于一般维修服务中使用的备件,提供三个月的保修期。三个月的时间以工作单上用户签字之日起算,如在三个月内再次发生的相同故障,对损坏的相同备件实行免费维修及更换,除次之外应按规定收取相应费用。
服务响应时间
  叫修服务:正常情况下,在总部、服务站、办事处所在城市,服务响应时间为4小时之内;在小城市或偏远地区为48小时之内赶赴用户现场,为用户实施保修服务。
  送修设备时间保障:小功率设备在货到内3个工作日内修复发出;中大功率设备在货到5个工作日内修复发出。
  电话技术支持:正常情况下接到电话后10分钟内提出解决办法。
售前技术支持
  系统支持:具有丰富理论、实践经验的高级工程师随时解答您关于电源系统方面的疑问,记录您的特殊要求,并对此做点对点的回答,为您提供最适合您的配电系统方案。
  系统规划:具有丰富经验、理论的现场工程师根据您现场实际情况(包括当地电网环境、配电情况、外部自然环境、设备摆放安全和可视性等)规划对您可行的配电解决方案。
  系统演示:具有丰富经验的技术设计人员为你制作适合您的现场模拟演示,让您首先从感官上对普利兹产品特性、功能和系统防护上有个初步的认识。(针对大功率设备)
安装调试
  对于小功率设备由用户在公司客户工程师电话指导自行安装、调试、开机。对于中大功率UPS可申请公司派工程师进行现场安开机调试。开机前请提前3天提出申请,并填写《技术支持申请表》传回公司客户服务部。总部将根据安装机器信息回传《安装环境确认单》确认安装、连接是否准备就绪。现场开机服务从到达客户处一个工作日属免费服务。
  服务是根据产品使用手册中安装、测试、开机等程序,由工程师逐步逐级进行相应的检查,测试和调试,记录每个测试结果,以确认产品已按技术规范正常运行。现场人员配合提供测试所用配电和负载。调试完后工程师须填写《安装记录表》,并组织人员进行验收,填写《验收报告》。对于当时不能验收且设备已调试运行正常的需依安装记录表为依据视为验收。
巡检
  公司为所销售部分产品提供巡检、保养服务。各服务站、办事处、供货商有义务在产品运行期间根据设备情况对设备进行巡检保养,每次巡检须填写《巡检记录》,并将巡检结果电传或电邮到总部客户服务部以评估该设备现阶段运行状况。
特殊技术服务
  特殊技术服务是指在合同中没有具体规定,而事后由用户提出超出一般常规的技术服务要求培训.



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